7 Passos para Construir um MSP Lucrativo
O modelo de Provedor de Serviços Gerenciados (Managed Service Provider – MSP) tem ganhado destaque significativo no cenário global e brasileiro. Com a crescente demanda por soluções de TI eficientes e seguras, as empresas buscam parceiros que possam gerenciar e otimizar suas infraestruturas tecnológicas. No Brasil, o mercado de MSPs está em plena expansão, refletindo uma tendência observada também no exterior.
Crescimento do Mercado de MSPs
Dados indicam que o mercado global de serviços gerenciados deverá atingir US$ 410,92 bilhões até 2029, crescendo a uma taxa anual 7,90% entre 2024 e 2029.
No Brasil, o setor também apresenta um avanço notável. No primeiro semestre de 2023, o faturamento dos MSPs aumentou 11,3%, evidenciando a expansão contínua dessa área.
Como Tornar-se um MSP Lucrativo
Para se destacar e garantir a lucratividade no competitivo mercado de MSPs, é fundamental adotar estratégias bem definidas. Aqui estão os 7 passos essenciais:
- Defina Claramente Seu Escopo de Serviços: Antes de iniciar, é crucial determinar quais serviços serão oferecidos. Isso pode incluir suporte técnico, monitoramento de redes, segurança cibernética, entre outros. Uma análise estratégica das necessidades do mercado e das competências internas ajudará na criação de um portfólio de serviços alinhado às demandas dos clientes.
- Conheça Seu Público-Alvo: Identifique o segmento de mercado que mais se beneficiará dos seus serviços. Segmentar o público permite direcionar esforços de marketing e vendas de maneira mais eficaz, aumentando as chances de conversão e retenção de clientes.
- Invista em Ferramentas de Monitoramento e Automação: Utilizar soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) e Automação de Serviços Profissionais (PSA) é essencial para oferecer serviços proativos e eficientes. Essas ferramentas permitem monitorar sistemas em tempo real, automatizar tarefas rotineiras e resolver problemas antes que afetem os clientes.
- Estabeleça um Modelo de Precificação Competitivo: Definir preços que reflitam o valor dos serviços prestados e sejam atraentes para os clientes é um desafio. Considerar modelos de precificação variados e flexíveis pode ser uma estratégia eficaz para atender diferentes perfis de clientes e maximizar a lucratividade.
- Ofereça Suporte Técnico de Excelência: Um atendimento ao cliente de alta qualidade é um diferencial competitivo. Investir em uma equipe capacitada e em soluções que permitam um suporte ágil e resolutivo contribui para a satisfação e fidelização dos clientes.
- Mantenha-se Atualizado com as Tendências de Segurança: Com o aumento das ameaças cibernéticas, oferecer serviços de segurança robustos é imprescindível. Estar atualizado sobre as últimas tendências e soluções em cibersegurança posiciona o MSP como um parceiro confiável e proativo.
- Desenvolva uma Visão Estratégica: Planejamento, eficiência e crescimento são pilares para a maturidade de um MSP. Estabelecer metas claras, investir em processos eficientes e buscar constantemente oportunidades de expansão são práticas que conduzem ao sucesso sustentável.
Estima-se que a implantação bem-sucedida de serviços gerenciados ajudará a reduzir os custos de TI em 25 a 45% e a aumentar a eficiência operacional em 45 a 65%. Além disso, de acordo com a Intelligent Technical Solutions, 25% das organizações afirmaram que os custos de tempo de inatividade ficaram em média entre 301.000 e 400.000 dólares por hora, considerando todo o mercado. Número extraídos dos relatórios da Mordor Intelligence.
Em resumo, o mercado de MSPs oferece oportunidades promissoras para empresas que buscam se destacar através de serviços gerenciados de qualidade. Ao seguir os passos mencionados e adaptar-se às demandas do mercado, é possível construir um negócio lucrativo e sustentável no setor de tecnologia.
