A HelpDigital trabalha com tecnologia desde 2004, cuidando de infraestrutura de TI e consultoria. Em 2014 a empresa abriu seu modelo de franquias para levar atendimento gerenciado a todo o Brasil. Aqui você encontra o que é TI gerenciada e o que costuma entrar no serviço, além de um roteiro para avaliar um fornecedor antes de assinar contrato, sempre pensando na rotina de pequenas e médias empresas.
Se a sua empresa já penou com e-mail fora do ar, Wi-Fi caindo, computador lento, medo de perder dados ou dúvida sobre a hora de trocar hardware e atualizar software, este texto foi feito para você.
Como funciona a TI gerenciada (modelo MSP)
TI gerenciada é quando uma empresa especializada, o MSP (Managed Service Provider), assume o monitoramento e a manutenção do seu ambiente de tecnologia e o suporte do dia a dia. Em vez de chamar o técnico só quando algo quebra, alguém cuida da operação o tempo todo.
Pense no servidor que parou numa segunda de manhã, com todo mundo chegando para trabalhar e ninguém conseguindo abrir o sistema. No modelo reativo, você liga para o técnico e espera. No modelo gerenciado, o monitoramento já tinha avisado sobre o disco cheio ou a falha de hardware antes do fim de semana.
Esse é o ponto que separa planejar de apagar incêndio. A TI passa a ter rotina e processos padronizados, guiados por um planejamento anual. Se você quer entender melhor o conceito e o que ganha ao terceirizar, vale ler o guia sobre MSP e Conheça as vantagens de terceirizar a gestão de TI.
Gerenciado ou sob demanda, qual a diferença
No modelo sob demanda você paga por chamado e só recebe atenção depois que o estrago apareceu. Isso costuma significar parada e gente ociosa, quando não a perda de dados. No gerenciado, o provedor trabalha de forma proativa. Ele aplica atualizações e acompanha indicadores, mantendo a infraestrutura padronizada. O texto Transformação digital e serviços gerenciados de TI mostra como esse modelo se conecta à maturidade digital da empresa.
Serviços inclusos na TI gerenciada
Um serviço de TI gerenciada costuma se apoiar em quatro frentes (monitoramento, atendimento, backup e segurança). O plano exato varia conforme o provedor, mas essas peças aparecem na maioria dos contratos sérios. A HelpDigital reúne essas frentes nas suas soluções.
Monitoramento proativo
O monitoramento é a base de tudo. Servidores, redes, links de internet e estações de trabalho ficam sob acompanhamento o tempo todo, para que a falha apareça no painel antes de chegar ao usuário. É assim que a lentidão e a instabilidade de rede viram tarefa preventiva em vez de emergência, o mesmo valendo para o disco que começa a falhar. Acompanhar indicadores de TI faz parte dessa rotina.
Atendimento 24/7
Para quem não pode parar, o suporte 24/7 pesa na decisão. A HelpDigital oferece atendimento 24/7 em todas as unidades, com apoio presencial ou remoto, por telefone e com técnico volante. Boa parte dos chamados sai resolvida de forma remota, e a visita presencial acontece quando o problema exige mão na massa no local.
Backup e recuperação de dados
A perda de dados é um dos piores pesadelos de uma PME. Tem um caso clássico, o backup que roda todo dia mas que ninguém nunca testou. Aí chega o momento de restaurar e o arquivo está corrompido. Um serviço de TI gerenciada sério inclui rotina de backup e backup em nuvem, apoiados por um plano de recuperação de desastres. Com isso a empresa volta a operar rápido depois de um incidente. A HelpDigital oferece backup e disaster recovery na nuvem e é parceira Acronis na proteção e no backup de dados. Para se aprofundar, veja por que o backup em nuvem faz falta e Entenda como o backup é importante para evitar a perda de dados, além de o texto sobre disaster recovery.
Segurança da informação
Cibersegurança virou item obrigatório para qualquer empresa conectada. Um bom serviço gerenciado trabalha em camadas, com antivírus que bloqueia ransomware, firewall, controle de internet e boas práticas de adequação à LGPD. A HelpDigital lista antivírus e proteção anti ransomware, além de firewall e controle de internet, entre as suas soluções. Para entender o tamanho da ameaça, confira Cibersegurança deixou de ser opcional e Os 5 tipos de ataques cibernéticos mais comuns, além de LGPD e a segurança de dados.
Motivos para PMEs terceirizarem a TI
A maioria das pequenas e médias empresas não consegue manter, sozinha, gente cuidando de monitoramento e suporte, e ainda pensando em segurança e planejamento. Terceirizar a gestão de TI resolve essa conta, porque traz uma estrutura pronta sem o peso de uma equipe interna grande.
Na prática, é a diferença entre tratar de forma organizada os problemas de e-mail e internet, além da lentidão, ou conviver com eles. O contador que não consegue acessar o sistema no fechamento do mês para de perder a manhã inteira. O backup e o disaster recovery derrubam o risco de perder dados e de ficar horas fora do ar. E a equipe interna volta a cuidar do negócio, em vez de gastar o dia resolvendo pane de computador.
Com um planejamento anual de TI, você troca o hardware e atualiza o software na hora certa, sem ser pego de surpresa. O artigo 15 erros de TI em pequenas e médias empresas mostra bem os problemas que a terceirização ajuda a evitar, e Nosso artigo sobre suporte em informática para empresas detalha o lado do suporte.
Como escolher um provedor de TI gerenciada
Nem todo provedor entrega o mesmo nível. Antes de fechar contrato, olhe o escopo, a disponibilidade, o backup, a segurança, a cobertura na sua região e o tempo de mercado. Peça que cada ponto venha descrito de forma clara na proposta.
| Critério | Onde olhar | Motivo |
|---|---|---|
| Escopo do serviço | Itens do contrato, do monitoramento ao backup e à segurança | Evita custos e tarefas que surgem fora do contrato |
| Disponibilidade | Canais e horários de atendimento (remoto, presencial, telefônico, 24/7) | Define quanto tempo você fica sem operar num incidente |
| Backup e recuperação | Frequência do backup e plano de disaster recovery | Determina quanto você recupera depois de uma falha |
| Segurança | Antivírus e anti ransomware, firewall, controle de internet, LGPD | Reduz o risco de ataque e de vazamento de dados |
| Cobertura geográfica | Presença onde a sua empresa opera | Importa para atendimento presencial e multiunidade |
| Experiência e reputação | Tempo de mercado e avaliações de clientes | Indica maturidade e consistência do serviço |
Sobre tempo de mercado e reputação, a HelpDigital atua desde 2004. Algumas unidades mostram avaliações públicas de clientes, como 4,8 de 5 (28 avaliações) em Campo Mourão e 5 de 5 (6 avaliações) em Goiânia. Quando comparar fornecedores, confira as avaliações da unidade que vai atender a sua empresa.
HelpDigital: TI gerenciada com cobertura nacional
A HelpDigital trabalha com infraestrutura e consultoria de TI desde 2004 e, a partir de 2014, passou a operar em franquias para atender todo o Brasil. Hoje são 98 unidades espalhadas pelo país, do Nordeste ao interior de São Paulo.
O portfólio reúne monitoramento e gestão de TI, com atendimento 24/7 nos canais presencial e remoto, por telefone ou com técnico volante. Entram também backup, cloud, rede, disaster recovery, antivírus com proteção anti ransomware, firewall, e-mail corporativo e virtualização, além de consultoria em ERP e infraestrutura, incluindo projetos. Entre as unidades estão Maceió (AL) e Rondonópolis (MT), além de Matão (SP). Você pode olhar as soluções e as unidades no site oficial, ou mandar um e-mail direto para contato@helpdigitalti.com.br.
Quer saber como está a sua TI hoje? Peça um diagnóstico do seu ambiente.
Perguntas frequentes (FAQ)
1. Em que consiste a TI gerenciada?
TI gerenciada é quando um provedor especializado, chamado de MSP, assume o monitoramento e a manutenção do seu ambiente de tecnologia, com suporte contínuo. Ele age antes do problema aparecer, acompanhando servidores e rede todos os dias, em vez de só atender quando algo já parou de funcionar.
2. Qual a diferença entre TI gerenciada e suporte sob demanda?
No suporte sob demanda você paga por chamado e o técnico só aparece depois que o problema já aconteceu. Na TI gerenciada o provedor monitora o ambiente e previne falhas, seguindo rotinas planejadas. Com isso você reduz paradas e perda de produtividade, evitando aquelas surpresas que atrapalham a operação.
3. Quais serviços normalmente estão inclusos?
No pacote costumam entrar o monitoramento proativo e o atendimento 24/7, com suporte remoto e presencial, também por telefone. Também entram o backup, a recuperação de dados, a segurança da informação e o planejamento de TI. O escopo exato muda conforme o plano que você contrata.
4. TI gerenciada serve para pequenas empresas?
Serve, e costuma fazer bastante diferença para esse porte. A HelpDigital oferece soluções para pequenas empresas e também para médias e grandes. A pequena empresa raramente mantém uma equipe de TI completa, então o provedor cobre monitoramento e suporte, além da segurança, sem o custo de contratar vários profissionais.
5. O suporte 24/7 está disponível em todas as unidades?
Sim. A HelpDigital oferece suporte 24/7 em todas as suas unidades, somado aos canais presencial e remoto, por telefone ou com técnico volante. Se o servidor cair numa madrugada de domingo ou numa segunda de manhã, existe alguém de plantão para atender o chamado e recolocar a operação no ar.
6. A HelpDigital atende em todo o Brasil?
Desde 2014 a HelpDigital opera em franquias e mantém 98 unidades em diferentes regiões, com o objetivo de entregar atendimento gerenciado em todo o Brasil. Para confirmar se existe cobertura na sua cidade, consulte a página de unidades ou fale com a equipe pelo Fale Conosco.